小宝贝，你刚才说谁不会笑还生病啦？这语气可不是大人糊弄小孩的敷衍，而是真心实意的好奇。

乐乐瞅着这个突然蹲下来、笑容暖暖的怪叔叔，小脸上的戒备慢慢放松了。

他伸出肉乎乎的小手指，先戳了戳那个已经安静如鸡的智能取餐柜，又指了指前台那个表情管理失败的行政阿姨，用奶噗噗的小嗓音努力组织语言：

这个柜子叔叔可太不礼貌啦，整天滴滴滴地叫个不停，连个都不会说，门也老是关不紧。

小家伙又扭头看向前台阿姨：那个阿姨说话跟柜子叔叔的屏幕一样，一顿一顿的，都没有爸爸手机里讲故事的声音好听。

他们是不是...这里不舒服呀？小手戳了戳自己的小胸口。

小朋友的话可太有意思啦，虽然都是大白话，却像个小侦探一样，一下子戳破了大人们用各种高科技包装起来的盲区。

张工脸上的笑容慢慢消失了，眼神变得认真起来。

他顺着小朋友指的方向看过去：那些冷冰冰的取餐柜，前台死板的流程，还有行政姐姐还没完全放松的标准微笑...

突然就懂了！小朋友说的不会笑生病了，不是说机器真的坏掉了，而是在说这里缺少了温暖的人情味。

取餐柜只会发出机械的提示音，灯光闪啊闪就像没有感情的眼睛；

前台只顾着讲规矩赶时间，工作人员像机器人一样按流程办事，连最基本的温暖交流都成了稀罕物。

这不就是他一直在心里偷偷担心的事儿吗？

整天喊着效率第一、自动化万岁，结果不知不觉就把给整没了，搞得系统冷冰冰的完全不懂变通。

特别是对那些不太会用手机的老铁，或者像这位外卖小哥一样，忙得脚打后脑勺还得跟破系统斗智斗勇的用户。

这不就是典型的表面高大上，内里没人性的bug吗？

想到这儿，张工眼睛地就亮了，跟发现新大陆似的。

他地站起来，两眼放光地盯着叶伟，那眼神简直像是在看救命恩人。

师傅！您家这孩子...简直是火眼金睛啊！脑洞也开得够大！

张工激动得像个拿到新玩具的理工男，他这一句话直接戳中了我们行业最大的痛点！

转头又对行政小姐姐霸气侧漏：规矩是死的，人是活的。