因为平台生存靠的是乘客，没有乘客下单，有司机都没用，但是有乘客下单，就不愁没有司机加入。

必要的时候让司机吃点亏，只要能哄着乘客开心了，他们继续在平台下单就行了。

这是很多行业都存在的潜规则，不只是网约车，外卖，快递等等都这样。

有纠纷了先逮着自己家员工罚，反正员工为了养家糊口不敢反抗。

客户不能得罪，还指望他们下单呢。

因为存在这样的潜规则，有个客服内应就显得非常重要。

杨辰正准备给刘雪晴发去微信消息，她却发来了消息。

“辰哥，我看到你有两个差评，需要申诉吗？“

看看，有个客服“朋友”还是有用的吧。

杨辰也很懂事，不能总让人帮忙，也得给点好处才行。

“我正想跟你说这个事呢。你们中午休息多长时间？”

“（笑脸）嘻嘻……中午休息一个多小时。你要请我吃饭吗？”

“嗯。如果方便的话，我请你吃饭。”

“行！11：40-13：00，你看着安排吧，别耽误我下午上班就行。我现在给你开放申诉窗口，你上传材料，我给你审核一下。”

“好。”

很快，平台提醒申诉窗口开启。

杨辰赶紧整理了证据上传给刘雪晴审核。

昨天那个要求杨辰逆行的差评，刘雪晴立马就给删掉了。

但是刚才那个舔狗的差评，刘雪晴不敢删。

她给杨辰发来消息，详细说明了原因。

根据车内录像和录音来看，车内部分没有任何问题，但是因为杨辰的车子在公寓下等了很久，他和乘客都下车过，车内录像无法反应车外发生了什么，也就无法判断是否存在对乘客有害的行为。

秉着优先保护乘客利益的原则，这个差评按照规则绝对不能删，否则一旦部门抽查到这个差评，她一定会被处罚，甚至会被调离岗位。

假如杨辰和乘客一直在车里，根据车内录像可以判断杨辰没有任何过错，乘客就是恶意差评，一定可以删掉。

说白了，坏就坏在杨辰和舔狗都下车了。

这也给他提了个醒，以后不是不得已千万不能下车，就算下车也一定要在行车记录仪和车内监控能拍到的地方才行。

其实杨辰心里有数，他也猜到了舔狗给的差评不好消掉。

所以，他想的是能消掉一个就行，不会明显影响评分即可。

好不容易发展了一个客服“朋友”，不能因为一个差评让她冒险，眼光还是得放长远一些。

“没关系，你按照规则来操作吧。等会我会到你们总部楼下，你休息的时候直接下来。”

“好的。谢谢辰哥体谅。嘻嘻……我们待会见。”

休息了一会，杨辰继续接单跑车。

中午请刘雪晴吃了个饭，联络了一下感情。

下午三点，虞诗诗给杨辰打来了电话。

家里面已经忙好了，她现在可以出门了。

杨辰现在离家很远，他就没回去接虞诗诗，让她自己打车直接去海城劳斯莱斯4S店。

因为有差评麻烦缠身，杨辰不得不勤快一点。

就算是去4S店提车，他也想顺带着拉一单。