大鹏驿站上线短短一周，负面评价便如潮水般涌来。不仅迎来互联网上各大论坛帖子骂声一片：效率低、服务差、丢失包裹，比起传统的物流快递派送差了不知道要有多少倍？！还好意思说是划时代的快递物流服务？而且传统媒体也加入了批评的行列。一些地方新闻报道甚至用标题《大鹏驿站：划时代的笑话》来描述这一项目的失败。

最让岑晓樱感到讽刺的是，之前30秒体验取快递一站式体验的记者，就是编写《大鹏驿站：划时代的笑话》的同一个人！

岑晓樱站在办公室落地窗前，看着窗外的城市喧嚣，心中却一片烦乱。桌上的文件堆积如山，都是关于大鹏驿站各地出现的各种问题的反馈报告。

那时候听宋美利解说这个飞鸟驿站的服务理念，可不是这样糟糕的！难道鼎峰国投的负责人梁亦凡是眼瞎的吗，还是人傻钱多，会特意想投进去10个亿？

哪怕不说梁亦凡可能是一时间没有忍住，但是华国邮政那边呢？连国营企业华国邮政都想与夏谷草的飞鸟驿站进行合作，这难道不能说明也是看好飞鸟驿站这个项目？为什么却会砸在自己手里？

“这都什么乱七八糟的！”她用力将文件摔到桌上，怒斥道，“这还是我们投入了这么多资源的项目吗？！”

她按下了内线电话：“郑莉莉，让所有管理人员十分钟内到会议室集合！还有通知华同快递宋美利······”

十分钟后，公司高层管理人员齐聚一堂，但每个人都低着头，大气不敢出。一张巨大的屏幕上，滚动播放着用户在网上发布的负面评价。

“大鹏驿站的柜子开了半天打不开，客服打了三次电话也没人接。”

“排了二十分钟队，结果告诉我包裹送错了驿站。”

“想退款却被告知要提供五种证明材料？我这是买快递还是办签证？”

每一条评论都像一把刀，狠狠刺在岑晓樱的心上。

“这些问题怎么回事？”她冷冷地扫视众人，“你们不是跟我保证过，大鹏驿站的模式完全能够取代飞鸟驿站吗？为什么会搞成这个样子？”

一名负责运营的经理小心翼翼地开口：“岑总，主要是我们开业仓促，技术和管理团队都没有准备好……”

“开业仓促？”岑晓樱冷笑，“这可是你们向我申请提前启动的项目，现在出问题就推卸责任？”

宋美利也感到局势不妙，小声补充道：“岑总，可能我们对客户需求的理解有些偏差，比如很多用户希望包裹能够直接送到家，而不是自行到驿站取件。”

“这不是废话吗？”岑晓樱拍案而起，“我们当初规划这个项目的时候，难道没有进行市场调查？”

一片沉默，所有人低头不语。

细数大鹏驿站的问题

岑晓樱强压怒火，打开手边的反馈文件逐条分析问题：

1. 设备问题

大鹏驿站的取件柜被批评为“土掉渣”，每次都要依靠驿站服务人员拿钥匙开箱，不如把自家的信箱换个大号的，直接收取更方便！

2. 配送混乱

由于驿站系统与伸同快递的物流系统未能完全打通，很多包裹被送错地址，甚至丢失。某些区域驿站管理员对包裹登记不严，导致客户的包裹被误领事件屡见不鲜。

3. 客服支持不足