客服团队人手严重不足，每天面对大量投诉电话疲于应付。而大鹏驿站的投诉流程又极为复杂，用户需要提供购买凭证、配送单号、驿站编号等多项信息才能开始处理。这让不少用户直接选择在网上吐槽发泄不满。

4. 排队问题

由于大鹏驿站柜台数量有限，加上操作流程冗长，导致用户高峰期排队时间严重超标。一些区域甚至出现了因排队引发的争执事件。

5. 员工问题

大鹏驿站的工作人员多数为临时招聘，缺乏专业培训。他们不仅服务态度差，还常因操作失误给用户带来更多麻烦。

岑晓樱将文件合上，目光阴冷：“你们告诉我，这样的驿站，凭什么说是划时代的服务？”

就在岑晓樱面对眼前棘手的问题感到束手无策、毫无头绪之时，她的一名员工突然神色慌张地快步走到了她的身边。这名员工正是岑晓樱的得力下属郑莉莉，只是此刻的她看起来十分紧张，她压低声音向岑晓樱汇报着一些情况。

听完对方汇报的消息后，岑晓樱的脸色瞬间变得极为难看，仿佛被一道晴天霹雳击中一般。原来，由于他们旗下的伸同快递是大鹏驿站的大股东之一，而如今大鹏驿站所引发的一系列矛盾和纠纷竟然如瘟疫般迅速蔓延开来，波及到了伸同快递自身。更糟糕的是，许多原本与伸同快递有着良好合作关系的公司和企业，此刻都纷纷决定单方面撕毁合同，选择违约。

岑晓樱心中的怒火一下子被点燃了起来，她极其不满地冲着郑莉莉大声责骂道：“你们都是干什么吃的？难道就不能好好跟这些公司企业沟通交流一下吗？”她的语气严厉而又愤怒，郑莉莉低着头，不敢再多说一句话，只能默默地承受着老板的斥责。

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“岑总，这怪不了郑主管的，凯乐商城、迅捷家电、百味食品都提出了终止合同。”一名市场部负责人忧心忡忡地说道，“这些客户占了我们全年营收的近30%。”

“市场部干什么吃的？”岑晓樱勃然大怒，“赶紧去挽回！”

“我们已经尝试沟通了，但对方态度很坚决。”

“沟通？电话里说不清楚，就过去客户公司那里走动走动啊，表达我们的决心和诚意！”

“整天窝在公司里，难道你们是一窝耗子吗？”

发泄完心中的怒气之后，岑晓樱深吸一口气，努力让自己冷静下来。随后，她毫不犹豫地亲自拿起自己的手机，拨通了其中一家重要大客户凯乐商城负责人的号码。她希望能够通过自己的努力来挽回这次危机，重新建立起双方之间的信任与合作。

然而，事情并没有像岑晓樱预期的那样顺利发展。当电话那头传来对方的声音时，还没等岑晓樱开口解释，对方就毫不留情地冷冷打断了她。

“岑总，我们看重的是合作伙伴的稳定性。大鹏驿站的失败让我们怀疑伸同快递的管理能力，这是我们无法接受的风险。”对方直接挂断电话，态度坚决。

被挂上电话的岑晓樱，没有气馁，毕竟这些大客户都是过去岑晓樱挨家挨户地上门去拉回来的，还有迅捷家电、百味食品等等，只是岑晓樱有多么自信地拨出号码，结果就是有多沮丧，没有例外地拒绝岑晓樱的恳求，这一回岑晓樱终于感觉到危险的气息，她看了一眼自己眼前的下属，一个接一个的神情都是恐慌不安，似乎这一刻解释明白为什么自己愿意给大鹏驿站股份华同快递的宋美利，对方是要坚决不要，并不是因为对方觉得自己的叛变愧疚，而是宋美利早早预料到大鹏驿站会有这样失败的一天······

只是社会舆论关于大鹏驿站的反噬，并没有因为殃及岑晓樱的伸同快递而口下留情！

更让岑晓樱感到无比头疼的事情发生了，网络上那些针对大鹏驿站的负面舆论，就如同汹涌澎湃的潮水一般，快速地扩散开来，甚至波及到了伸同快递这家企业本身！要知道，在如今这个信息传播极为迅速的时代，任何一点风吹草动都可能引发一场轩然大波。

就在这时，一个在物流行业内部极具影响力的自媒体发表了一篇深度好文。该文详细地分析道：“大鹏驿站所暴露出的种种问题，并不仅仅局限于操作层面上的一些失误，更深层次的原因在于其模式设计存在着先天性的缺陷。这种缺陷最突出的表现就是强制性要求用户自行前往驿站取件，完全忽略了广大客户多样化、个性化的实际需求。相比之下，飞鸟驿站则充分考虑到了这些因素，能够提供更为贴心周到的服务，这无疑是两者之间最为显着的差异所在。”

这篇文章一经发布，便犹如一颗重磅炸弹投入平静的湖面，瞬间激起千层浪。它以惊人的速度在各大社交平台以及相关论坛上广泛传播，迅速吸引了无数人的关注和讨论，很快就成为了当下热门的焦点话题之一。随着事件不断升温，越来越多的人开始对伸同快递产生质疑和不满情绪，其多年来苦心经营建立起来的良好口碑遭受到前所未有的重创，客户们对于伸同快递的信任程度也急剧下降。面对如此严峻的形势，岑晓樱深知，如果不能及时采取有效的措施加以应对，那么后果将不堪设想……

与此同时，飞鸟驿站的开业正在悄然加速，打算利用大鹏驿站的困局占领更多市场份额。夏谷草团队的核心成员甚至公开在内部会议上调侃：“某些人以为靠模仿就能成功，但物流行业比拼的是真正的实力和服务意识。”

这句话传到岑晓樱耳中，无疑更加是火上浇油，但她却无力反驳。